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Un article de Aide Hebergeur.

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== Problématique == Des millions de mail transitent chaque jour par notre réseau. En tant qu'hébergeur, nous nous devons de mettre en oeuvre une politique stricte en matière de gestion des abus. Sur un environnement mutualisé, les sites partagent la même adresse IP. En cas d'abus répétés, cette IP peut être blacklistée par différents opérateurs ce qui nuirait à l'ensemble des sites hébergés sur la plate-forme. Pour respecter les règles de l'Internet et les bons usages, mais aussi pour la qualité et la fiabilité des transmissions de courriel issues de nos serveurs, nous nous devons de traiter chaque abus avec rigueur et détermination. == Notre action pour éradiquer le spam en sortie de notre réseau == En cas de non respect des [[Utilisation_SMTP|consignes d'utilisation de vos accès e-mails]] et de nos CGV, notre équipe pourra être amenée à désactiver ou restreindre vos accès POP/SMTP/IMAP. L'utilisation de vos accès à des fins d'envoi/réception massifs est incompatible avec un hébergement mutualisé qui par définition partage les ressources entre les Clients et implique donc une utilisation modérée de chacun. Cette mesure s'accompagne systématiquement d'un ticket ouvert par notre équipe et envoyé à l'adresse e-mail du Client. Nous tâchons d'y inclure le maximum de détails concernant le problème, en général une copie des entêtes d'un e-mail envoyé. Vous devez absolument y répondre et prendre immédiatement les mesures adéquates pour y remédier. '''Solution''' : Cessez ces pratiques et/ou choisissez un mode d'hébergement plus adapté comme par exemple un [http://www.nuxit.com/serveur-virtuel/ serveur virtuel]. Ceci ne dispense toutefois pas de respecter les [[Envoi_massif_d%27e-mails|règles d'envoi d'e-mails en masse]]. === Réactivation de vos accès === La réactivation ne pourra se faire qu'après résolution complète du problème, c'est-à-dire un engagement de votre part à respecter nos consignes et CGV === Frais de réactivation === '''Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réactivation, notamment en cas de récidive'''. En effet, chaque abus est un nouveau dossier administratif à traiter. Il faut suspendre, puis réactiver certaines fonctions, prévenir le Client, dialoguer, répondre aux autorités et organismes qui nous contactent par e-mail, téléphone, fax et courrier, effectuer un suivi, etc. Tout ce processus coûte du temps à notre équipe : des frais qu'il serait injuste de laisser à nos dépens. Selon la gravité de la situation, la bonne volonté du Client, la rapidité de résolution, nous apprécierons bien entendu chaque situation au cas par cas.

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