Un article de Aide Hebergeur.

Les services loués doivent être périodiquement renouvelés. Cette page vous indique comment procéder.

Cette procédure implique que vous ayez accès à votre Espace Client. Si vous vous n'y avez plus accès (perte d'identifiants, de mot de passe...), alors vous devez au préalable consulter cette page et en suivre les indications afin de récupérer un accès votre Espace Client.

Sommaire 1 Procédure Espace Client v1 1.1 Créer un article de facturation 1.1.1 Renouvellement de l'hébergement, du Pack MX (e-mails), du référencement, du serveur dédié 1.1.2 Renouvellement du nom de domaine 1.1.3 Cas des prestations expirées 1.2 Création d'un bon de commande 2 Procédure Espace Client v2 3 Paiement de la commande

Procédure Espace Client v1

Si vous êtes Client Nuxit v1 (inscrit sur www.nuxit.com avant mai 2008), chacun des services souscrit doit être renouvelé, à savoir :

• L'hébergement : le cas échéant, il s'agit de l'espace sur lequel vos pages se situent
  
• Le nom de domaine : le cas échéant, il s'agit du nom de votre site (toto.com par exemple) que nous devons renouveler auprès du Registre des noms de domaine
  
• Le pack MX (e-mails) : le cas échéant, il s'agit du service vous permettant de créer et utiliser des e-mails sur votre nom de domaine, par exemple moi@toto.com
  
• Le référencement : le cas échéant, il s'agit de votre prestation de référencement (aide à l'indexation et au positionnement dans les moteurs de recherche)
  
• Le backup : le cas échéant, il s'agit de votre prestation optionelle de backup (sauvegarde périodique de vos données)
  
• Le serveur dédié : le cas échéant, il s'agit du serveur dédié que vous avez loué

Chacun de ces services fait l'objet de relances séparées par e-mail. Il n'est pas prévu d'autre forme de relance (courrier postal, etc.) par conséquent vous devez veiller à bien mettre à jour votre adresse e-mail en cas de changement. Il est par ailleurs conseillé de garder quoiqu'il arrive un oeil sur la date anniversaire de vos prestations pour ne pas risquer d'oublier de les renouveler.

Créer un article de facturation

Renouvellement de l'hébergement, du Pack MX (e-mails), du référencement, du serveur dédié

Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment depuis votre Espace Client. Connectez vous à votre Espace Client, puis cliquez sur le menu correspondant au service à renouveler (Hébergement, E-Mails, Serveurs Dédiés, ou Référencement) : sélectionnez la prestation, la durée de renouvellement souhaitée, puis cliquez sur le bouton Renouveler ce qui génèrera votre article pour le renouvellement.

Renouvellement du nom de domaine

Connectez vous à votre Espace Client, puis cliquez sur le menu Noms de domaine : saisissez le nom de domaine à renouveler dans le cadre du bas prévu à cet effet, et cliquez sur le bouton WHOIS : un bouton Renouveler apparaîtra alors ; cliquez dessus, ce qui génèrera votre article pour le renouvellement

Cas des prestations expirées

Si la prestation a expiré depuis plus de 7 jours, vous devez nous contacter depuis votre Espace Client afin de demander la génération du bon de commande correspondant, si toutefois le renouvellement est réalisable (nos techniciens vous le confirmeront).

Création d'un bon de commande

Cliquez alors sur le menu Facturation, Articles, où vous devez retrouver l'article ainsi généré. Cochez le, et cliquez sur le bouton Créer un bon de commande (ou renouvelez d'abord vos autres services afin de créer un seul bon de commande à partir de tous les articles).

Puis cliquez sur le menu Facturation, Bons de commande : vous devez retrouver votre bon de commande ainsi généré, vous pouvez le sélectionner, puis choisissez la méthode de paiement de votre choix et cliquez sur Payer. Vous n'avez plus qu'à suivre les instructions à l'écran pour finaliser votre renouvellement.

Procédure Espace Client v2

Connectez-vous à votre Espace Client, puis cliquez sur l'onglet Gestion administrative, puis sur le menu Mes Prestations. Cliquez sur la prestation à renouveler, et cliquez alors sur le bouton Renouveler. Cette action génèrera un bon de commande qu'il vous suffit de payer en appuyant sur le bouton Payer.

Si le paiement par CB ne vous est pas proposé, c'est que le système anti-fraudes ne vous a pas authentifié : contactez nous afin de vous ajouter comme hôte de confiance sur le système, ou optez pour un autre moyen de paiement.

Paiement de la commande

Le paiement du bon de commande ainsi crée se fait par le biais de l'un des moyens de paiement proposés.

En cas de paiement par chèque ou virement bancaire, il est indispensable que le montant corresponde précisément au montant de votre commande (nous ne faisons pas de crédit ni d'avoir) et que la référence de la commande apparaisse au dos du chèque ou en commentaire de votre virement afin de pouvoir être identifié. Un chèque non identifié ou dont le montant ne correspond pas à la commande sera annulé et renvoyé à son expéditeur.

En cas de virement bancaire international, vous devez prendre l'intégralité des frais de banque à votre charge exclusive afin que nous parvienne le montant exact de la commande.