Un article de Aide Hebergeur.
Voici quelques règles à appliquer à vos envois massifs de courriers (newsletter, publicité, etc.) afin de respecter au mieux les principes de bonne conduite et ne pas faire l'objet de plaintes auprès de notre cellule d'abus (que les mails soient envoyés depuis nos serveurs ou non) :
1) Chaque mail envoyé doit mentionner un lien clair et fonctionnel de désinscription. Demander une réponse par e-mail, ou un contact n'est pas satisfaisant. Le lien doit mener à une page très simple où l'utilisateur entre son e-mail et clique sur un bouton pour se désinscrire.
2) Une règle très importante, et trop peu appliquée : expliquez systématiquement pourquoi l'utilisateur reçoit votre e-mail, et cela, dès le début du message. Commencez par exemple votre message par : "Vous recevez ce mail parce que vous vous êtes inscrit sur notre site tel jour à telle heure" ; "Vous recevez ce mail parce que tel site nous a vendu/cédé sa base de données de membres"
3) Vous n'êtes censé envoyer de mails qu'à des personnes qui ont intentionnellement sollicité la réception de vos messages (et sur demande, vous devez pouvoir le prouver !), par exemple en s'étant inscrit à votre newsletter. Toute autre forme d'envoi est à proscrire. Vous devez également mentionner sur votre site que l'inscription pourra occasionner l'envoi d'e-mails à l'abonné, et si possible, prévoir une case à décocher dans le cas où l'abonné ne souhaiterait pas recevoir d'e-mails de votre part.
Le non-respect de ces consignes peut entraîner en cas de plainte auprès de notre cellule d'abus ou celle de notre opérateur des sanctions pour votre site, de l'avertissement à la suspension ou même la résiliation si la gravité est avérée.