Un article de Aide Hebergeur.

Sommaire 1 Le choix de l'hébergeur 2 Que peut-on attendre d'un hébergeur 3 Les critères pour choisir un hébergeur 4 Connaître la qualité d'un hébergeur 4.1 Datacentre 4.2 Réseau 4.3 Infrastructure d'hébergement 4.4 Outils et environnement 4.5 Service Clients 4.6 La société 5 Sélection d'hébergeurs

Le choix de l'hébergeur

Il est indispensable de choisir un hébergeur pour votre site web. Bien souvent, l'étape de la recherche d'hébergeur est bâclée et se résume à choisir le premier hébergeur venu. Pourtant, comme nous allons le voir, choisir un bon hébergeur ne demande que peu de temps et quelques vérifications simples qui vous éviteront bien des problèmes par la suite.

Que peut-on attendre d'un hébergeur

Le rôle d'un hébergeur est assez simple : il doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour que votre site web soit disponible 24h/24 et consultable dans des conditions optimales de navigation.

Le rôle de l'hébergeur implique de sa part l'administration des serveurs d'hébergement et la mise à disposition d'un certain nombre de services (environnement de programmation PHP/MySQL, serveur FTP, serveur de messagerie POP/SMTP, etc.).

Les critères pour choisir un hébergeur

Il y a 3 principaux critères à prendre en compte :

• La capacité de l'hébergeur à fournir des services performants et disponibles : ceci dépend en grande partie de la qualité de son infrastructure et des moyens mis en oeuvre pour assurer la redondance et la tolérance aux pannes.
  
• La qualité des outils et services fournis par l'hébergeur : ceci dépend surtout des efforts fournis par l'hébergeur en R&D, de sa politique commerciale ainsi que de ses choix en terme de technologies et partenaires.
  
• Le service humain apporté par l'hébergeur : ceci dépend des moyens mis en oeuvre par l'hébergeur pour assurer un Service Clients de qualité.

Connaître la qualité d'un hébergeur

Bien sûr, tous les hébergeurs prétendent satisfaire pleinement aux critères ci-dessus et la lecture de leur site ne vous avancera à rien. En pratique, il existe heureusement des moyens assez simples de vérification.

Datacentre

Vous devriez tout d'abord vous assurer que votre hébergeur dispose d'une salle d'hébergement dans un datacentre sécurisé. En effet, un hébergeur est censé avoir mis les moyens en oeuvre pour pallier à une éventuelle défaillance du réseau électrique. Vous devriez par conséquent vous assurer que :

• Le datacentre de l'hébergeur est équipé d'UPS et de climatisations répondant à la norme N+1 : ceci vous assure qu'en cas de défaillance d'un équipement, celui-ci sera secouru et votre site web ne subira donc aucune coupure.
  
• Le datacentre de l'hébergeur est équipé d'un groupe électrogène, capable d'alimenter la salle en cas de coupure durable de l'électricité.
  

Pour vérifier, le meilleur moyen reste encore de demander à l'hébergeur le nom et l'adresse de son datacentre. Vérifiez alors que le datacentre existe bien et possède un site Internet sur lequel vous pouvez vérifier ces critères. Si vous doutez, passez un petit coup de fil au datacentre concerné et demandez si cet hébergeur est bien leur Client.

Réseau

Votre hébergeur est-il dépendant d'un fournisseur de bande passante quelconque, ou dispose-t-il de plusieurs fournisseurs de bande passante connectés simultanément ? C'est une question fondamentale, car en cas d'incident chez un fournisseur de bande passante unique, l'hébergeur n'aura aucun moyen de secours et votre site en subira les conséquences (coupure, ralentissements, etc.).

Pour vérifier, demandez simplement à l'hébergeur s'il dispose d'un numéro AS. Un numéro AS signifie que l'hébergeur dispose de ses propres routeurs et d'un système autonome le rendant indépendant de tout fournisseur. Si votre hébergeur ne dispose pas de numéro AS, alors quel que soit son discours commercial, il n'est pas dans une configuration de haute disponibilité. Vous pouvez facilement vérifier si le numéro AS fourni correspond bien à la société de l'hébergeur en tapant ce numéro AS sur le site du RIPE.

Infrastructure d'hébergement

Dans le cas de l'hébergement mutualisé, quels sont les moyens mis en oeuvre par l'hébergeur pour assurer la continuité de service ? Demandez le lui ! Que se passe-t-il en cas de panne du serveur ? Utilise-t-il des serveurs redondants, des Clusters avec répartition de charge, ou se contente-t-il d'accumuler les sites sur quelques serveurs disparates ?

Dans le cas d'un serveur virtuel ou serveur dédié, quelles sont les caractéristiques de la machine physique ? Dispose-t-elle de disques en RAID pour assurer la continuité de service en cas de panne d'un disque ? L'hébergeur propose-t-il des solutions de Backup pour rétablir rapidement une solution paralysante ?

Vous devriez poser toutes ces questions pertinentes à l'hébergeur ce qui vous permettra par la même occasion d'évaluer la qualité et la rapidité de son Support Clients.

Outils et environnement

Si les conditions ci-dessus sont réunies, vous disposez d'un environnement haute disponibilité. Mais si vous ne pouvez y mettre qu'un CV, vous n'en profiterez pas vraiment ! Il est important de s'assurer que l'hébergeur a aussi mis les moyens en oeuvre afin de permettre un nombre de fonctionnalités suffisant pour votre site web. Quelques bonnes questions à se poser avant de souscrire chez un hébergeur :

• Comment fonctionne PHP ? Puis-je passer facilement de PHP4 à PHP5 ? Puis-je éditer ma configuration de PHP ? Est-ce que l'environnement est adapté à l'utilisation de mes logiciels PHP (Joomla, OsCommerce, WordPress, Spip, etc.)
  
• L'environnement est-il assez souple pour faire tourner mes scripts ? Vérifiez que le safe_mode et l'open_basedir sont bien désactivés et demandez à votre hébergeur un phpinfo() afin de le vérifier. Un bon hébergeur limite au niveau du système et non au niveau de l'applicatif. Par conséquent, safe_mode et open_basedir ne devraient pas être activés. Si vous comptez faire du e-commerce, vérifiez que les fonctions d'exécution PHP (exec, system, etc.) ne sont pas désactivées par l'hébergeur.
  
• Comment vais-je piloter mon hébergement ? Est-ce que je dispose d'un Espace Client fonctionnel et accessible à mon niveau ? Si vous êtes débutant, il vaudrait mieux éviter les Panels commerciaux de type Plesk ou Cpanel et vous assurer que votre hébergeur a développé son propre Espace Client : demandez lui une démo ou des screenshots.
  

Service Clients

C'est un aspect à ne surtout pas négliger. S'il y a bien un domaine instable, sujet à problèmes et bugs en tout genre, c'est l'informatique ! En doutiez-vous ? Par conséquent, plus que jamais, vous devriez vous assurer que votre hébergeur fournisse un support humain à la hauteur des services qu'il propose. Vous devriez prendre en considération :

• La disponibilité du Service Clients : quelles sont les horaires d'ouverture, pouvez vous contacter le Service Clients le week-end ? Il peut être particulièrement désagréable de rencontrer un problème le vendredi soir et de devoir attendre le lundi matin au plus tôt pour sa résolution. Souvenez-vous que l'Internet ne s'arrête pas de fonctionner le week-end. Le Service Clients est-il joignable uniquement par écrit, ou aussi par téléphone ce qui peut s'avérer particulièrement utile en cas d'urgence.
  
• La rapidité du Service Clients : sous quels délais pouvez-vous espérer une réponse de votre hébergeur ? Vérifiez par vous même en contactant l'hébergeur, par exemple pour lui poser les questions de vérification ci-dessus. Attention toutefois, l'hébergeur peut avoir des filtres différents selon que vous êtes nouveau Client ou déjà Client. Dans ce cas, le témoignage d'autres Clients pourra s'avérer utile.
  
• La qualité de réponse du Service Clients : les réponses fournies sont-elles pertinentes, personnalisées ? Ou l'hébergeur se contente-t-il de réponses semi-automatiques et de renvois vers une FAQ ? A vous d'en juger et de vous faire votre propre opinion. Là encore, le témoignage de Clients de cet hébergeur pourrait être précieux.

La société

Un dernier point, et non des moindres, est à vérifier avec soin : la société qui est derrière l'hébergeur. Il est difficile pour l'internaute non averti de distinguer le site d'hébergement d'une société sérieuse et expérimentée du site d'un amateur hébergeur du dimanche.

Vous devriez donc immédiatement lire les mentions légales présentes sur le site de l'hébergeur. Pas de mentions légales ni de nom et adresse ? Passez vite votre chemin, la loi LEN impose de les afficher sur le site. Que penser d'un hébergeur qui ne respecte pas la loi...

Relevez le numéro de SIRET ou de RCS et empressez vous de faire une vérification sur Infogreffe. S'agit-il bien d'une société immatriculée, fait-elle l'objet d'une procédure en cours (redressement, liquidation...) ? Voilà une vérification qui ne coûte pas grand chose et qui peut éviter bien des mauvaises surprises comme un hébergeur qui du jour au lendemain débranche ses serveurs pour mettre la clé sous la porte.

Enfin quand a été immatriculée la société ? S'agit-il d'une jeune entreprise qui débute ou d'une société expérimentée ? Si vous n'êtes pas informaticien, peut-être ignorez-vous à quel point l'expérience est précieuse dans ce domaine, comme dans d'autres. Bien que l'hébergement soit un métier récent, savoir que son hébergeur a quelques années d'expérience derrière lui est plutôt rassurant.

Sélection d'hébergeurs

Notre société propose 3 hébergeurs répondant parfaitement à tous ces critères et vous offrant une gamme de service complète répondant à tous les besoins d'hébergement :

Hébergeur Nuxit
Hébergeur PhpNux
Hébergeur 1Hebergement