Jeudi 11 Mars 2010

Assistance

Un article de Aide Hebergeur.

Cet article vous explique comment recevoir de l'aide efficacement pour tout type de demande.

Sommaire

Recevoir une Réponse Instantanée

Dans la plupart des cas, votre problème a déjà été rencontré par d'autres Clients, et vous pouvez trouver une solution immédiate en seulement quelques clics.

Le Site d'Aide

Adresse : http://www.aide-hebergeur.com

Pour toujours mieux vous servir et vous assister, nous avons crée un site dédié à l'aide et l'orientation du Client. Vous êtes précisément en train de lire un article sur ce site !

Nous alimentons régulièrement ce site de conseils, tutoriaux, procédures et assistance en tout genre. Une véritable mine d'informations qui a l'avantage de présenter en plus du menu un formulaire de recherche (regardez en haut à droite...).

Votre premier réflexe devrait donc consister à passer quelques secondes à parcourir ce site. C'est tellement plus pratique et plus rapide de trouver tout de suite ce que l'on cherche !

Les Forums Clients

Adresse : http://www.forums-hebergement.com/

Les forums sont des espaces de discussions entre nos Clients. Ils permettent aux utilisateurs de s'entraider et partager leurs expériences, ce qui s'avère souvent très efficace. Non seulement vous pouvez trouver facilement les discussions en rapport avec le problème qui vous intéresse, mais en plus vous pouvez vous même initier un dialogue et solliciter l'assistance des autres utilisateurs. De plus notre équipe intervient de temps en temps ce qui rend les dialogues encore plus intéressants.

Avertissement : Attention toutefois à ne pas confondre les forums avec l'assistance technique. Les forums sont fréquentés par des utilisateurs comme vous qui n'ont aucune obligation de vous répondre. Nous déclinons toute responsabilité quant à la pertinence des réponses et conseils fournis, qui n'engagent que leurs auteurs.

Le Suivi des Travaux

Adresse : http://travaux.ispfr.net/

En cas d'incident (indisponibilité du site, etc.) il est préférable avant toute investigation et tout contact, de vérifier s'il s'agit d'un incident global déjà référencé et traité par notre équipé. Si tel est le cas, il n'est pas utile de nous contacter, il vous suffit de rafraichir cette page de temps en temps pour voir le suivi de l'incident. Nous tâchons d'informer le plus rapidement possible et avec si possible des estimations du temps de rétablissement.

Nous Contacter

Si malheureusement vous ne trouvez aucune réponse satisfaisante et que vous avez besoin de nous contacter, notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister.

Ouvrir un Ticket depuis votre Espace Client

Le moyen le plus simple et totalement gratuit consiste à nous écrire depuis votre Espace Client. Les codes d'accès de votre interface vous ont été envoyés lors de votre inscription auprès de nos services.

Il suffit de vous connecter à votre Espace Client, puis de vous rendre dans la rubrique Support. Vous pouvez alors créer un nouveau ticket d'assistance et rédiger votre message. En cas d'oubli ou perte de vos identifiants, vous pouvez vous les faire renvoyer.

Vous pouvez également nous contacter depuis notre site web, sans vous identifier, et en précisant dans le corps du message le nom de votre site internet. Attention, certaines opérations ne seront pas possibles comme la divulgation d'informations confidentielles ou le changement de mots de passe car vous ne serez pas authentifié.

Une fois votre message écrit et validé, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail comportant une URL de suivi sur laquelle vous pouvez suivre l'état de votre demande et le fil du dialogue. A chaque fois qu'un technicien répond, vous recevez une notification par e-mail. Généralement, vous recevez une réponse sous quelques heures en jours/heures ouvrés, et sous 24h hors heures ouvrées. Nous attachons une très grande importance à la qualité et l'efficacité de notre support clients.

Nous Contacter par Téléphone

Si votre demande est urgente, ou si vous avez besoin d'un contact téléphonique pour expliquer une situation compliquée, nous mettons également à votre disposition une Hotline joignable au numéro et aux heures qui suivent :

0899 56 36 00
(1,34 € / Appel + 0,34 €/min)
Lundi au Vendredi : 9h - 18h

Si vous êtes déjà Client, merci de vous munir de votre numéro Client à 6 chiffres.

Support Téléphonique Professionnel et Entreprise

Les Clients en gamme Serveur Dédié Pro ( http://www.nuxit.com/serveur-dedie-pro/ ) et Serveur Dédié Entreprise ( http://www.nuxit.com/serveur-dedie-entreprise/ ) bénéficient d'un support téléphonique prioritaire joignable 7 jours sur 7 :
Lundi-Jeudi : 9h-19h
Vendredi : 9h-18h
Samedi-Dimanche : 9h-17h

Ce numéro apparaît dans l'Espace Client, rubrique Support

Nous Envoyer des Documents

Si vous avez besoin de nous envoyer des documents, vous pouvez le faire :

  • par fax au 04 92 90 34 72
  • Par courrier à l'adresse suivante :

AZURA NETWORKS
Service Clients
400 Avenue Roumanille BP 60177
06903 Sophia Antipolis Cedex
FRANCE

IMPORTANT : Le fax et la boite postale ne servent qu'à l'envoi de documents. Toute demande qui accompagne ces documents doit nécessairement s'effectuer par e-mail pour un meilleur suivi par notre équipe.

NE PAS RÉPONDRE AUX E-MAILS

Les e-mails que nous envoyons sont générés par des automates. Aucune réponse à ces e-mails ne peut être lue par notre équipe. Par conséquent, il est inutile de répondre aux e-mails que nous envoyons : vous n'avez aucune chance de recevoir une réponse. Par ailleurs, une assistance par e-mail serait absolument ingérable au vu du volume de demandes que nous gérons. Comme expliqué ci-haut, votre Espace Client vous permet d'ouvrir des tickets sur une interface spécialisée qui nous permet d'assurer un suivi performant de vos demandes que ne permettrait pas une assistance par e-mail.

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